我们采访了首席技术官兼联合创始人 Artem Serbovka 呼啸他解释说，管理提供实体产品订阅的业务（例如电动自行车租赁服务）需要采用复杂的方法。 这种方法与典型的数字订阅或直销模式有着根本的不同。
Whiz 观察到，音乐和视频流媒体数字订阅的成功为将订阅模式扩展到实体商品铺平了道路。 近年来，这一趋势大幅增长。 在他们的领域，业务流程超越了单一销售，涉及客户参与、租赁协议和定期计费的循环模式，类似于诸如此类的平台 Netflix。 这种范式转变很大程度上是由消费者对便利性、灵活性以及无需拥有所有权负担即可获得一系列产品的偏好所驱动的。 Artem 团队的经验是，在处理需要持续流通（包括租赁、退货和维护周期）的实体产品时，这种复杂性会被放大。
他们的服务需要有效的物流，并注重客户体验、可持续性以及对不断变化的消费者需求的适应能力。 满足这些独特的业务需求需要一个先进且全面的管理系统，该系统超越了单纯的订阅处理，涵盖了服务的整个运营生命周期，从客户交互和库存管理到维护计划和财务处理。
初始系统集成挑战
在 Whizz 进入电动自行车订购业务的早期阶段，他们面临着无数复杂的业务流程，需要复杂的管理方法。 这些挑战反映了更广泛的市场趋势，企业越来越认识到需要专门的解决方案来有效管理实体产品订阅。 最初，他们尝试使用各种现成的产品拼凑出一个解决方案，每个产品旨在处理特定的任务：支付模块、库存管理、CRM 模块、分析模块、收债模块、物联网解决方案、忠诚度计划模块。
这种分散的方法导致团队效率严重低下。 每个系统虽然本身有效，但只解决了部分难题。 当将这些解决方案连接到逻辑工作流程时，他们经常会陷入死胡同。 这个问题并非 Whiz 所独有，而是在涉足物理订阅服务的企业中很常见，因为标准解决方案通常缺乏此类模型所需的灵活性和全面性。 越来越明显的是，这种零敲碎打的方法不仅不适合这种租赁模式，而且从根本上不适合其业务的订阅性质。 消费者需求日益复杂，以及向更可持续、基于服务的消费模式的转变，使得公司必须开发能够满足这些多方面需求的定制系统。 这一认识促使 Artem 和他的团队开发定制系统，旨在全面管理其电动自行车订阅服务的独特而复杂的流程。
定制系统开发：详细见解
面对电动自行车订阅服务的多方面需求，Artem 和他的团队对其运营基础设施采取了量身定制的方法。 他们构建了一个精心设计的定制系统，旨在解决其业务的细微差别。 该系统不仅仅是工具的拼凑而成，而是特定公司的一套有凝聚力的模块，每个模块都经过精心设计，以实现其业务模型中的特定功能。 从管理客户互动到监督自行车的生命周期，每个模块都发挥着关键作用。 这种方法确保了公司日常运营的顺利进行，并与其长期战略目标保持一致。 集成这些模块构成了其运营效率的支柱，使他们能够精确、敏捷地满足订阅服务的动态需求。
- 支付模块：该模块旨在处理复杂的经常性交易和订阅费用。 它确保及时准确的计费，同时为可变付款计划提供灵活性，这是订阅服务的一个关键方面
- 库存管理：一个重要的组件，它有效地管理产品的状态。 这包括跟踪他们在不同地点的活动并确保及时维护和维修。 该模块的效率对于管理自行车的持续旋转（从维修到回到客户手中）至关重要
- 客户关系管理模块：该模块是客户交互的核心，管理客户资料、交易历史和服务请求。 它旨在提供从初次联系到持续服务的无缝且响应迅速的客户体验
- 分析块：利用强大的服务器，该模块负责处理大量数据。 它提供富有洞察力的分析，指导从运营调整到战略规划的业务决策
- 追债模块：该模块专注于财务安全和复苏，对于维持企业的财务健康至关重要。 它有助于管理逾期付款并解决与订阅服务相关的财务风险
- 集成：系统的这一方面包括一系列集成，从用于自行车跟踪的 GPS 服务到用于潜在客户开发和管理的营销工具。 这些集成提高了运营效率和客户参与度
- 物联网解决方案：该模块采用尖端的物联网技术，包括自行车跟踪、远程控制功能和增强的安全系统。 它有助于管理车队并确保我们服务的安全性和可靠性
- 忠诚度计划模块：一个丰富客户参与的模块，具有促销代码、推荐计划和奖金帐户。 它专为提高客户忠诚度并鼓励长期合作关系而量身定制
Whizz 系统的一个关键方面是客户端订阅管理，可通过网络和移动应用程序进行访问。 系统的这一部分利用跨平台开发解决方案，确保为客户提供无缝且用户友好的体验。
影响和成就
开发这个定制系统是一项艰巨的任务，需要超过 700,000 行代码、30,000 小时的开发时间以及由 10 名工程师组成的专业团队。 然而，结果不言而喻：运营成本降低了 35%，一周内快速部署新地点，以及对数千辆电动自行车进行高效管理。 Whizz 的决策现在完全由数据驱动，导致其机队利用率高达 90%，令人印象深刻。 这一定制系统强调了其致力于通过技术创新克服行业特定挑战的承诺，为实体订阅服务市场树立新标准。
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