在亚马逊Buy Box诉讼中，据称该公司的平台旨在引导大多数客户以更高的价格购买商品，而这些商品本来可以通过类似或更快的送货选项以更低的价格购买。
有关亚马逊Buy Box诉讼的所有细节
该集体诉讼的重点是操纵亚马逊的“Buy Box”功能，其中商品页面包含“立即购买”或“添加到购物车”提示，据称是由有偏见的算法驱动的。 诉讼称，Buy Box 中推荐的产品占亚马逊销售额的近 98%，误导顾客认为这些商品是该平台上最有利的。
与客户的期望相反，投诉表明亚马逊优先展示来自其直接零售业务或参与亚马逊物流（FBA）计划的卖家的商品。
“但他们常常是错的。 结果是，消费者通常会为亚马逊上其他卖家以较低价格购买的商品支付过高的价格，这并不是因为消费者不关心价格，也不是因为他们做出明智的购买决定，而是因为亚马逊选择显示优惠它将赚取最高的费用，”诉状写道。
美国和欧盟当局对该平台的算法进行了调查，该算法是亚马逊Buy Box诉讼的核心，并发现了证据表明该平台对FBA卖家的系统性偏好至少可以追溯到2016年。 2021 年，意大利竞争管理局因亚马逊的这些歧视行为而对其处以超过 10 亿美元的巨额罚款。 此外，2022 年，欧盟委员会要求亚马逊必须确保其Buy Box 功能选择中对所有卖家的公正性。
这些调查的揭露标志着向公众首次显着表明亚马逊Buy Box的完整性可能受到损害。 诉讼中的原告辩称，尽管亚马逊声称已在 2020 年纠正了算法，但该公司尚未完全解决围绕其 Buy Box 算法公平性的担忧。 正如客户提出的投诉中所述，到 2023 年，欧洲监管机构仍在向亚马逊施加压力，要求其纠正其管辖范围内 Buy Box 系统中所谓的偏见。
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这项法律诉讼是由来自加利福尼亚州的两位亚马逊长期用户 Jeffrey Taylor 和 Robert Selway 发起的，他们指控亚马逊故意误导他们以及无数其他美国消费者，让他们误以为自己获得了Buy Box，从而从Buy Box 进行购买。最优惠的价格。
泰勒和塞尔韦的代表律师史蒂夫·伯曼 (Steve Berman) 转达给 路透社 亚马逊不公平地给客户带来了负担，因为他们必须花费额外的时间浏览平台才能发现最优惠的交易。 正如路透社所强调的那样，这起诉讼与之前有关亚马逊Buy Box的法律挑战不同，它是要求消费者赔偿损失的首例案件，而不是关注反垄断问题或对卖家的影响。
该诉讼代表“从 2016 年至今通过Buy Box 进行过购买的所有人士”提起，诉讼称，由于亚马逊倾向于在Buy Box 中促销价格较高的商品，并且由于Buy Box 选择带来的高销量，因此几乎可以肯定的是，集体诉讼的每位成员都至少受到一次购买的不利影响，从而证实了广泛的消费者伤害的主张。
亚马逊Buy Box诉讼中的原告正在寻求陪审团对其指控的裁决，即亚马逊故意操纵客户通过Buy Box购买更昂贵的商品，从而提高其利润。 他们向亚马逊总部所在地华盛顿州的美国地区法院提出永久禁令，禁止亚马逊使用他们声称的有偏见的算法，这些算法有利于Buy Box中的高价商品以提高销量。
亚马逊在这起诉讼中的潜在财务影响尚未确定，但预计将是巨大的。 亚马逊拥有 3 亿客户群，其中 80% 是美国订户，该诉讼表明，这些消费者中有很大一部分在过去七年中一直在购买时支付过高的费用。 考虑到亚马逊去年公布的美国销售额超过 5740 亿美元，这起诉讼的影响可能是深远的，不仅影响亚马逊的运营实践，还影响其财务负债。
深入了解亚马逊Buy Box的含义
亚马逊Buy Box是亚马逊市场产品详细信息页面上的关键元素，直接影响购买决策和卖家的成功。 当多个卖家提供相同的产品时，Buy Box 会奖励一位卖家的黄金位置和“立即购买”按钮，使其成为购物者的默认选择。 对亚马逊Buy Box含义的深入了解揭示了其重要性：它本质上是亚马逊根据价格、可用性和履行情况对卖家的报价作为客户最佳选择的信任票。
特色图片来源： 布莱恩·安吉洛/Unsplash
