您可能熟悉那些机器人客户支持聊天机器人，它们感觉就像您正在对一堵砖墙说话。 但人工智能已经变得更智能、更好、更快。
新的人工智能驱动的客户支持工具，例如 林迪 使用高级语言模型进行自然对话，几乎可以在任何语言中以极低的成本实现 24/7 的可用性。
但它们可靠吗？ 人工智能支持工具终于迎来了黄金时段——还有你的客户吗？
在本文中，我们将讨论：
- 什么是客户支持人工智能工具，它们如何工作？
- 使用人工智能你能得到什么？
- 人工智能客户支持游戏的主要参与者有哪些？
- 人工智能客户服务工具有什么缺点吗？ 你如何抵消它们？
是时候开始了！
什么是客户支持人工智能工具，它们如何工作？
客户支持人工智能工具使用人工智能和自然语言处理来处理客户服务查询。
它们允许公司自动执行常见的支持任务，例如回答基本问题、处理退款或退货以及管理帐户问题。
以下是人工智能客户支持工具的主要类型：
- 自动帮忙：利用人工智能和自然语言处理，这些工具可以处理日常客户查询——从常见问题解答到退货等事务性任务，从而将人工代理腾出来处理更复杂的事情
- 聊天机器人，无处不在：由人工智能驱动的无处不在的聊天机器人通过数字渠道吸引客户，提供即时答案并引导他们找到正确的资源。 Tidio 和 Zoho 等创新者处于前沿，提供复杂的聊天机器人解决方案
- 虚拟代理正在加紧步伐：更上一层楼，虚拟代理部署更深入的自然语言理解来处理细致入微的查询，管理直接问题的端到端交互。 Lindy 等精通技术的公司凭借其尖端的虚拟代理技术大放异彩
- 人类支持人工智能：人工智能客户支持的顶峰涉及人类监督，确保人工智能的影响范围不会超出其掌握范围。 这种人机交互模型可确保当人工智能出现问题时，真人会及时赶上，从而保持客户体验顺畅高效
为什么使用人工智能进行客户支持？
人工智能客户支持工具有很多值得喜爱的地方:
- 预算友好的提升：人工智能 24/7 全天候工作，成本只是人类代理的一小部分，可以解决简单、重复的问题，让人类能够处理棘手的问题
- 语言无障碍：凭借几乎所有语言的能力，人工智能打破了全球沟通壁垒，以国际客户的母语提供支持
- 随时待命：这些数字助手不会下班，随时提供即时支持，全天候保持较高的客户满意度
- 聪明变得更聪明：每一次互动都会磨练他们的技能。 随着时间的推移，人工智能演变成一种更敏锐、更有效的支持工具，可以更好地调整响应并理解客户的怪癖
谁是人工智能客户支持游戏的主要参与者？
随着人工智能客户支持在媒体上掀起轩然大波，可以毫不夸张地说，人们的选择太多了。 但哪些工具才是真正的工具，谁是这场游戏的主要参与者？
2024年，他们是:
- 林迪 使用人工智能代理完全重写了客户支持规则手册，允许您自定义多个支持代理，它们可以相互交谈、协同工作，甚至由遵守规则的人工智能经理监督。 Lindy 拥有与 400 多个第三方工具的集成，会说 50 多种语言，甚至可以通过每次交互自动学习和改进
- Zoho办公桌 推出 Zia，这是一款智能 AI 聊天机器人，由富有洞察力的自动化技术提供支持，可实现无缝客户交互。 Zia 在其应用程序（或网站）上栩栩如生，根据客户情绪定制响应，并密切关注团队绩效
- 内克斯蒂瓦的 对话式 AI 将多个通信渠道合并到一个基于云的平台中，并通过 Google Dialogflow 和 IBM Watson 的智能功能得到增强。 立即了解客户请求，从交互中学习以改进服务，并智能地路由对话以保证精确处理
- 流失360 专注于 SaaS 和 B2B 市场，利用其人工智能机器人“Eddy”将客户数据转化为可操作的见解，以最大限度地减少客户流失。 提醒您潜在的客户流失，以便及时干预，提供客户旅程的全面视图，并通过细分实现高效管理
- 对讲机的 人工智能机器人 Fin 利用先进的语言模型来提升客户支持交互，让他们感觉非常像人类。 Fin 通过直接从您的帮助中心获取答案来获得相关性，并与您的支持收件箱无缝集成，以便于监督。 自定义答案允许优先考虑、量身定制的响应
- 新鲜桌面 尽管面临语言和理解的限制，但仍通过 Freddy AI 提高了客户服务效率。 Freddy 跨多个平台提供广泛的支持，通过 Copilot 提供可定制的服务，并利用见解来提高团队绩效。 智能引导客户询问，以获得快速、准确的解决方案
人工智能客户服务的缺点（以及最好的人工智能工具如何应对这些缺点）
虽然人工智能驱动的客户支持工具提高了效率，但它们也并非没有问题。
幸运的是，这些工具中的精华能够缓解此类挑战:
- 保持人性化：人工智能可能会判断失误。 像 Lindy 一样，将人类插入循环中，可以实时监督和纠正人工智能决策
- 防范不良行为者：狡猾的输入可能会使人工智能脱轨，但顶级工具可以利用先进的自然语言理解来保持正轨。 林迪的管理目光密切关注，确保对话持续进行
- 打破机器人模式：人工智能响应单调的日子已经一去不复返了。 现代解决方案提供听起来自然的聊天，并提供定制人工智能氛围以匹配您品牌声音的选项
- 填补经验空白：人工智能还不能即兴发挥公司文化或内部笑话。 稳定地提供内部文档和团队聊天有助于弥合这一差距，从而实现更真实的交流。 例如，Lindy 可以通过 Slack 进入团队的大脑，获取额外的内幕知识
加起来
许多人工智能客户支持工具尚不完美。 但最好的呢？ 你敢打赌他们是！
你只需要找到一个适合你需要的，做足功课, 并正确设置，并且它绝对可以准备好解决最棘手的客户查询。
只需花费人工代表成本的一小部分，您就可以让人工智能代表 24/7/365 全天候工作。 随着技术的不断进步，这些工具只会不断改进！
特色图片来源: 格德·奥尔特曼/Pixabay。
