您收到 CrowdStrike 礼品卡道歉了吗？CrowdStrike 最近因软件更新问题导致服务中断而登上头条新闻。为了道歉和弥补过失，该公司向受影响的合作伙伴和员工发放了价值 10 美元的 Uber Eats 礼品卡。让我们简要回顾一下 CrowdStrike 中断事件，并判断他们的道歉是否足够。
事件
2024 年 7 月 19 日， 错误更新 CrowdStrike 的更新导致大面积中断，影响了大约 850 万台 Windows 设备。该更新导致臭名昭著的“蓝屏死机”(BSOD)，标志着操作系统出现严重故障。
这次中断造成了严重后果：
- 机场延误： 包括阿姆斯特丹、柏林、迪拜和伦敦在内的主要国际机场都出现了中断。
如果您今天要出行但尚未办理登机手续，您可以在机场办理登机手续。对于此次全球第三方 IT 中断造成的任何不便，我们深表歉意。
— 瑞安航空 (@Ryanair) 2024 年 7 月 19 日
- 医院中断： 由于系统故障，几家医院不得不重新安排手术。
- 业务中断： 全球许多企业陷入瘫痪，影响了日常运营和生产力。
— 天空集团（@SkyGroup） 2024 年 7 月 19 日
即使在那里 CrowdStrike内幕交易 问题发生后，索赔不断。问题规模巨大，对全球运营的影响非常严重，直到 修复 被揭露。
CrowdStrike 礼品卡道歉：Uber Eats 10 美元礼品卡
为了应对混乱局面，CrowdStrike 试图向其合作伙伴和员工表示歉意。该公司发送了 10 美元的 Uber Eats 礼品卡，并附上感谢信。电子邮件中写道：
- 影响确认： 该公司认识到该事件造成了额外工作。
- 道歉与感谢： 它对所造成的不便表示衷心的感谢和歉意。
- 提供： “为了表达我们的感激之情，您下一杯咖啡或夜宵由我们请客！”
这一举动本意是为了表示一点小小的谢意，并承认此次混乱所造成的麻烦，但事情仍然不太顺利。
又出现了一个问题：优惠券有误
据 TechCrunch 报道，CrowdStrike 礼品卡的道歉本身就存在问题。礼品卡的收件人在兑换时遇到了问题：
- 无效优惠券： 许多用户收到错误消息，提示他们的优惠券已被取消或不再有效。
- 欺诈活动： 据 CrowdStrike 称，由于兑换尝试率异常高，Uber 将这些礼品卡标记为欺诈性礼品卡。
CrowdStrike 发言人 Kevin Benacci 证实该公司确实发送了这些卡，但指出高使用率触发了 Uber 的欺诈检测系统，导致代金券被取消。首席执行官 George Kurtz 和首席安全官 Shawn Henry 都为此事道歉。Kurtz 承诺完全透明，并致力于解决更新失败的根本原因。
此事引起了广泛关注，包括要求国会举行听证会。美国国会要求库尔茨就此事作证，并解释该公司的回应。
CrowdStrike 的 10 美元礼品卡不太可能充分解决最近软件更新失败造成的严重损失。虽然这一举动可能被视为道歉的象征，但它不足以弥补受影响的企业、医院和机场所遭受的严重破坏。此次事件涉及数百万台设备，造成大量运营中断，需要采取更实质性的补救措施和有效的解决方案来重建信任并解决问题的根源。
总而言之，虽然 CrowdStrike 礼品卡道歉卡本意是出于善意，但其执行却存在问题。
