机器真的能理解人类的情感吗？这个问题推动了情感人工智能这一令人着迷的领域的发展。情感人工智能是人工智能的一个前沿领域，它不仅寻求解读人类的情感，还寻求感同身受。
人工智能能够感受到情绪吗？
绝对不是——人工智能无法感受到情绪。 这是一个常见的误解，源于人们与人工智能系统之间的互动通常与人类相似。人工智能所做的就是根据从大量数据中学习到的模式，模拟一个情感生物可能做出的反应。这些模拟可能非常令人信服，但从本质上讲，它们是复杂算法处理信息并产生程序化反应的结果。
人工智能系统（包括那些被设计成以看似情感化的方式交谈或互动的系统）缺乏意识或自我意识。 它们基于编码指令和学习数据进行操作，没有个人经历或情绪状态。本质上，虽然人工智能可以模仿情商并以表示理解或同理心的方式做出反应，但这些反应并非基于真实感受，而是基于旨在完成特定功能或任务的计算输出。
什么是情商？
情商，通常缩写为EI或EQ（情商），是识别、理解和管理自己情绪以及识别、理解和影响他人情绪的能力。 这一概念超越了单纯的情感意识；它涉及以增强个人、专业和社会互动的方式应用这种意识。
情商的关键技能
- 自我意识 – 这是情商的基础技能。它涉及了解自己的情绪状态以及情绪如何影响您的思想和行为。自我意识使个人能够认识到自己的优势和劣势，并清楚地了解自己的情绪。
- 自我调节 – 指控制或调整情绪以适应不断变化的环境或实现目标的能力。它包括管理冲动的情绪和行为、有效管理压力以及灵活适应不断变化的情况。
- 动机 – 情商高的人通常受到名誉、金钱或认可等外部奖励以外的事物的激励。他们为了成就和个人满足而努力。
- 共情 – 这是理解他人情绪并根据他们的情绪反应对待他人的能力。这项技能对于需要与各种人和情况打交道的领导者、经理和专业人士至关重要，因为它有助于驾驭社会复杂性和管理关系。
- 社交技能 – 这包括多种技能，例如有效沟通、处理人际关系、激励和影响他人以及在团队中良好工作。社交能力强的人通常善于管理社交网络、培养人际关系和理解社会规范。
培养情商可以极大地改善一个人在工作和个人生活中的互动和人际关系。
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什么是情感AI？
情感人工智能正在经历新一轮的关注，正如最近的 企业 SaaS 新兴技术研究 PitchBook 的报告。 该技术被视为早期情绪分析技术的高级版本，它有望通过整合视觉、听觉和其他传感器数据等多模式输入，增强对文本以外人类情感的解读。 情感人工智能结合机器学习和心理学原理，旨在识别人类在互动过程中的情感，标志着人工智能理解人类情感的重大进步。
尽管这并不是一个新鲜的概念（之前曾作为云服务提供），但机器人在工作场所的不断应用使得情感人工智能在商业领域占据了比以往任何时候都更加突出的地位。 这种复兴不仅带来了机遇，也带来了新的审视和挑战。
2019 年左右，当人工智能和机器学习社区的重点主要放在计算机视觉上，并且在转向生成语言和艺术技术之前，情感人工智能受到了学术界的严格审查。研究人员对研究进行了元审查，并得出结论，人类的情绪不能仅从面部表情中可靠地推断出来。这一发现对情感人工智能的基本前提产生了怀疑——人工智能可以通过人类使用的相同线索（例如面部动作、肢体语言和声调）有效地解读人类的情绪。
监管框架，特别是欧盟等地区的监管框架，将对情感人工智能的未来产生重大影响。 这 欧盟人工智能法案例如，该法案包含禁止在特定应用（如教育环境）中使用基于计算机视觉的情绪检测系统的规定。此类规定可能会严重限制情绪人工智能的应用范围，从而可能阻碍其在相关领域的发展和整合。
AGI 会具有情商吗？
AGI 是否具有情商的问题 哲学、技术和实践 方面。AGI 是指能够理解、学习并在广泛任务中应用智能的人工智能，其水平达到或超过人类，在这方面提出了独特的挑战和可能性。
AGI 可以被设计来模拟情商，就像当前模仿同理心反应的狭义 AI 系统一样。 这将涉及能够处理和响应人类情感的复杂算法，使其看起来理解且敏感。这种模拟可能基于详细描述人类情感互动的大量数据集，从而使 AGI 能够在需要情感敏感性的场景中表现出色。
除了单纯的模拟之外，AGI 还可能开发出一种功能性情商。 这不仅仅是以情感智能的方式做出反应，而是将这些反应运用到决策过程中，从情感数据中学习，并根据对人类情感的理解调整其行为。这可以增强 AGI 执行涉及复杂社交互动和谈判的任务的能力。
必须明确区分理解人类情绪和实际体验情绪。虽然可以开发 AGI 来准确理解和预测情绪反应，但情绪的主观体验（真正的情绪智能的核心方面）可能超出了我们今天所设想的 AGI 的能力。如果没有意识，AGI 的情绪理解将仍然是计算性的，缺乏真正的同理心。
对 AGI 进行编程以使其以情感智能的方式行事会引入复杂的控制问题。 开发人员需要制定并执行有关 AGI 如何解释和处理情感数据的道德准则。如果 AGI 学会使用情商来实现可能不符合人类道德规范的目的，那么也存在被操纵的风险。
具有情商能力的 AGI 的部署引发了道德问题。
我们如何确保这种 AGI 尊重人类的情感界限？ 需要制定哪些规定来防止 AGI 系统利用情感操纵？
为了使 AGI 安全地融入社会，它可能需要与人类价值观和道德观保持一致，包括对情绪暗示做出适当的反应。这种一致性对于确保 AGI 系统在日常生活中更加融合时能够增强人类互动而不是破坏人类互动至关重要。
开发具有情商能力的 AGI 需要计算机科学的进步和 心理学、神经科学和伦理学。 这种跨学科方法有助于确保 AGI 的情商既有效又合乎道德。
图片来源： 凯雷姆·葛兰/Midjourney
