Slack 最近 揭开 为高端用户推出了一套新功能，主要围绕 AI 集成。其中最受关注的是 Slack AI，它包括 AI 生成的 Huddle 摘要，与一些用户已经享受的频道摘要相呼应。但更新更进一步，允许用户直接在 Slack 中与 Salesforce 的 AI 代理互动，同时还有第三方工具引入了 AI 驱动的网页搜索和图像生成。
人工智能的推动并非完全出乎意料。 Salesforce 于 2021 年收购了 Slack，当时该平台正蓬勃发展，成为远程工作者的首选消息服务。三年后，Salesforce 开始大力发展人工智能，以至于人工智能已经渗透到了 Slack 的 DNA 中。首席执行官 Denise Dresser 强调，Slack 是这一转变的完美平台，因为它已经成为工作场所对话的中心，是嵌入人工智能交互的理想场所。
然而，我们很难不抱有一点怀疑。自 2022 年 ChatGPT 突然出现以来，无数公司将 AI 功能添加到他们的产品中，通常感觉更像是一种时髦的噱头，而不是有意义的增强。虽然 Slack 中的 AI 摘要和集成似乎很有用，但人们不得不质疑这种添加是否真的是自然演变，还是仅仅是追逐 AI 潮流的另一个例子。
Slack 中的人工智能是否真的增强了核心产品，还是 Salesforce 只是在展示其可以驾驭人工智能浪潮？答案还有待观察。
人工智能驱动的 Slack 新功能
“Slack 的代理驱动工作操作系统正在重新定义更智能的工作，而不仅仅是不同以往的工作。我们已经超越了协作；每天，数以百万计的团队都在利用专门构建的人工智能，将客户数据、自动化和代理无缝集成到工作流程中。这不仅仅是为了完成工作。它是为了解锁新的生产力水平，以推动成果并推动每个团队和部门的业务发展。在当今日益复杂的工作环境中，真正的生产力需要为未来工作构建的工作操作系统——这就是 Slack。”
-丹尼斯·德莱瑟
Slack 中的 Agentforce
Salesforce 在 Slack 中引入了 Agentforce，这是一个新的用户界面，允许团队与数据交互、获取见解并直接在 Slack 中执行操作。团队现在可以与 Agentforce 代理互动，以获取状态更新、推荐后续步骤、起草电子邮件等，所有这些都由 AI 提供支持。
第三方 AI 代理
Slack 现在支持来自 Adobe、Anthropic、Cohere 和 Perplexity 等合作伙伴的第三方 AI 代理和助手。这些代理可以协助完成内容创建、项目管理和数据分析等任务，在安全的环境中提供更高效的工作流程。
Salesforce 渠道
Salesforce 渠道将 Salesforce CRM 记录与 Slack 对话连接起来，使团队能够更有效地就客户和商机进行协作。团队可以直接在 Slack 中安全地查看和编辑 CRM 数据，而无需在多个系统之间重复工作。
Slack AI 的新功能
Slack AI 推出了多项新功能，包括记录会议要点和行动事项的会议记录。Slack AI 还可以通过简单的对话提示生成工作流程，并通过从 Slack 中的文件、应用程序和对话数据生成答案来改进搜索。
Slack AI 会议笔记
Slack AI 会议笔记可记录会议中分享的实时音频和消息，并在画布中将其整理成文字记录、行动项目和文件。此功能可确保每个人都能及时了解情况，即使他们错过了会议。
AI 工作流程构建器
借助 AI Workflow Builder，用户可以通过输入对话提示轻松自动执行任务。它简化了工作流程创建，自动执行重复任务，并让团队专注于更重要的工作。
Slack 人工智能搜索
Slack AI 搜索现已增强文件和应用知识，提供更丰富、更相关的答案。它使用检索增强生成 (RAG) 从用户在 Slack 中可以访问的消息、文件和连接的应用中获取信息。
Slack 模板
Slack 模板提供针对特定部门或任务量身定制的预配置 Slack 工具集合，例如频道、画布、列表和工作流。这些模板有助于简化工作流程并提高各种用例的生产力。
CRM 集成中的 Salesforce 渠道
Salesforce 渠道将来自商机、案例和自定义对象的 CRM 数据带入 Slack 渠道，让团队能够实时协作处理客户记录。这些渠道还允许直接在 Slack 中编辑和更新 Salesforce 数据。
Salesforce 频道中的 Slack AI 对话摘要
Slack AI 可以总结多个 Salesforce 渠道中与客户相关的讨论的要点，帮助团队保持知情和协调。此摘要功能还可以快速访问决策所需的重要信息。
嵌入在 Salesforce 界面中的 Salesforce 渠道
Salesforce 渠道将很快嵌入 Salesforce 用户界面，让代理和团队无需离开 CRM 即可无缝协作。Slack 中的对话将与特定记录绑定，从而提高沟通和工作流程效率。
面向第三方代理的 Slack Marketplace
Slack Marketplace 现在提供一系列第三方 AI 代理，包括 Adobe Express、Amazon Q Business、Anthropic 的 Claude、Asana、Box、Cohere、Perplexity、Workday 和 Writer。这些代理可协助完成内容创建、项目管理和数据分析等任务。
Agentforce 销售教练
由数据云提供支持的 Agentforce Sales Coach 可以自主促进角色扮演并向卖家提供个性化反馈，帮助他们在 Slack 中提高交易背景下的技能。
Slack 中的 Adobe Express
Slack 中的 Adobe Express 允许用户直接从简单的提示创建品牌内容，例如演示文稿和媒体活动，从而使内容创建更快、更轻松。
Slack 中的 Amazon Q Business
Amazon Q Business 根据企业系统回答问题、汇总数据并生成内容，从而提高 Slack 内的生产力。
Anthropic 的 Claude 使用 Slack
Anthropic 的 Claude 帮助创建内容、调试代码和分析数据，加速 Slack 内的工作流程和研究。
体位法
Asana 在 Slack 对话中提供项目见解、状态更新和后续步骤，帮助团队保持一致并高效推进项目。
盒子
Box 提供来自上传内容的人工智能洞察，允许用户直接在 Slack 中分析合同、回答问题和汇总报告。
凝聚
Cohere 通过提供基于专有业务数据的 AI 驱动内容和答案来提高 Slack 效率，简化内部沟通。
困惑
Perplexity 使用户能够在网络上搜索可信来源，并在 Slack 中提供竞争分析和战略建议。
工作日
Workday 提供人工智能助手，让员工和经理直接在 Slack 中访问财务和人力资源信息，例如薪酬和职位申请。
作家
Writer 帮助团队使用针对 Slack 内的客户数据、品牌和工作流量身定制的 AI 驱动洞察力来起草资产、分析数据和集思广益。
Salesforce Start Suite 中的 Salesforce 渠道
Salesforce 频道将可在 Salesforce Starter Suite 中访问，使小型企业能够将 Slack 连接到简化的 CRM，从而增强协作并加快决策速度。
事半功倍 Slack 人工智能的帮助
不要让它只是噪音
当然，拥有广泛的功能非常棒Salesforce 确实为 Slack 注入了许多可以改变团队工作方式的工具。
但这里有一个经常被忽视的巨大挑战——大多数 Slack 用户并不是技术专家。
我们经常看到这样的情况： 公司推出了新的、先进的工具，但最终用户并没有完全接受它们，这并不是因为这些功能不实用，而是因为它们不直观或人们没有接受过适当的培训。
Slack 目前正在整合 AI 代理、自动化和复杂的 CRM 渠道，虽然这一切在纸面上听起来很棒，但如果普通用户不知道如何使用这些功能，那么这些功能就只是噪音。这并不是要为应用程序添加更多功能；而是要帮助用户了解如何 使用 无法高效地使用这些功能。如果没有适当的培训和入职培训，员工可能会局限于基本功能（发送消息和共享文件），而错过可以节省时间或帮助他们更聪明地工作的工具。
最好的应用程序不只是引入新工具；它们还会花时间指导用户如何将它们应用到他们的工作流程中。 考虑诸如应用内教程、用户友好文档甚至专门培训课程等解决方案。掌握创新与教育之间平衡的公司才是真正实现生产力提升的公司。
特色图片来源： 斯科特·韦伯/Unsplash
