Salesforce 宣布以 4.5 亿美元收购以色列初创公司 Zoomin，继续在人工智能和数据管理领域快速发展。这笔交易预计将于 Salesforce 2025 财年第四季度完成，标志着 Salesforce 承诺增强其人工智能能力，特别关注非结构化数据——现代人工智能应用程序的主要资源。
Zoomin 在 Salesforce 的 AI 愿景中扮演的角色
Zoomin 由 Gal Oron、Hannan Saltzman 和 Joe Gelb 于 2016 年创立，在为人工智能引擎和自主系统整理和允许访问非结构化数据方面取得了长足进步。到目前为止，这家初创公司已从 Bessemer Venture Partners、Viola Growth、General Atlantic 和 Salesforce Ventures 等支持者那里获得了近 7000 万美元的投资。客户名单包括戴尔、迈克菲和万事达等大公司，以及汉堡王和 Popeyes 等快餐巨头。
Zoomin 首席执行官 Gal Oron 表示：“我们非常荣幸能够与 Salesforce 联手。这是我们长期不断发展的合作伙伴关系的自然发展。”“随着各组织加速其企业 AI 转型，我们的共同使命是支持他们并确保 AI 不会遇到数据壁垒。作为 #1 AI CRM 的一部分，我们将允许客户以他们从未想象过的方式利用其现有的企业数据。”
利用 Zoomin 的技术增强 Agentforce
这 收购 这是 Salesforce 本月收购的第二家以色列企业，此前该公司以 19 亿美元收购了另一家数据管理公司 Own。Zoomin 的技术与 Salesforce 的数据云和服务云平台的整合已经在进行中，Zoomin 的目标是将其功能扩展到所有 Salesforce 解决方案中。此次整合预计将加强 Salesforce 的 Agentforce 平台，该平台旨在通过能够完成复杂决策的自主 AI 代理来创新客户服务。
Salesforce 统一数据服务和爱因斯坦执行副总裁兼总经理 Rahul Auradkar 表示：“专有非结构化数据是我们客户用于 AI 代理和客户体验的强大动力，而 Zoomin 经过验证的专业知识和技术将加速数据云的创新，使我们的客户能够从 Agentforce 中获得更好的价值。”
这项协议是在企业 AI 生态系统快速发展之际达成的，微软和谷歌等企业高度重视其 AI 功能。通过收购 Zoomin，Salesforce 旨在提供更全面、更动态的 AI 解决方案，特别是在客户服务应用程序自动化和数据洞察技术方面。专家认为，这一举措直接解决了微软 Copilot 等竞争对手带来的障碍，Salesforce 希望提供更强大、更自主的 AI 体验。
Zoomin 的平台专门处理来自组织内各种来源的大量技术材料。它允许公司在所有客户互动点（无论是在主页、网站、支持中心，还是在产品内）做出定制回复。该平台会根据用户行为和内容消费模式自动生成见解和建议，使其成为希望加强数字化转型活动的公司的有用资源。
Zoomin 首席执行官 Gal Oron 表示：“我们非常荣幸能够与 Salesforce 联手。这是我们长期不断发展的合作伙伴关系的自然发展。”“随着各组织加速其企业 AI 转型，我们的共同使命是支持他们并确保 AI 不会遇到数据壁垒。作为 #1 AI CRM 的一部分，我们将允许客户以他们从未想象过的方式利用其现有的企业数据。”
此次收购引起了人们对监管必要性的关注 非结构化数据 在 AI 应用程序中。Zoomin 的集成正在帮助 Salesforce 提升其数据管理能力，同时也为能够应对业务情况挑战的更复杂的 AI 应用程序做好准备。升级后的 Agentforce 平台预计将通过改进非结构化数据的使用来推进客户服务自动化、销售预测和营销活动。
