如果您有兴趣在 2024 年建立电子商务业务，那么房间里的 500 磅大猩猩是不可避免的：亚马逊。无论您愿意与否，您都需要与他们竞争几乎所有目标细分市场的份额。问题是，在规模、影响力和资源上与他们竞争是不可能的。因此，如果你想有成功的机会，你需要学习如何用更少的钱做更多的事情。
幸运的是，有一个您可以遵守的指导原则，它将为您指明正确策略的道路。您的客户不会关心您如何提供他们想要的产品和体验，他们只关心您的做法。您不需要大型仓库、数千名客户服务代表或您自己的物流业务。相反，您可以进行战略投资，以其他方式模仿这些功能。以下是您开展电子商务业务时的起点和几个目标领域。
围绕您的利基市场刻意设计您的品牌
您需要做的第一件事是弄清楚您想要如何为您的电子商务网站打造品牌。一旦你选择了一个利基市场，你就可以围绕它来设计你的品牌。当您这样做时，请记住您的品牌是任何潜在客户首先看到的。因此，您需要它以目标受众理解的语言传达您的价值主张。为了发出正确的声音，最好进行研究 品牌趋势 看看是否与你的目标受众有重叠。随着客户品味的变化，您可以随时改进您的品牌。
从完美的购物体验开始
亚马逊最显着的弱点之一是它试图为所有人提供一切服务。因此，平台上的购物体验时好时坏，具体取决于您正在寻找的产品。此外，他们还让第三方卖家为赞助广告付费，这使得购物者的搜索常常令人沮丧。
作为电子商务初创公司，您不必尝试销售每种产品。因此，您可以花费必要的时间和金钱来完善您的利基市场的购物体验。使用以电子商务为中心的 网站建设者 创建您的初始站点就可以了。它将为您节省金钱，然后您可以花在彻底测试购物体验上。焦点小组可用性测试至关重要，可以让您将体验磨练到完美。
您还应该特别注意您网站的 结账流程。这是导致电子商务初创企业走向灭亡的常见弱点之一。专注于消除尽可能多的购买障碍。您希望客户从将产品添加到购物车到尽快完成购买。
最后，您必须提供至少与亚马逊提供的一样好的售后体验。这要从及时开始 发货通知 并允许客户跟踪产品交付情况。幸运的是，多个运输软件平台允许您添加该功能，而无需构建基础设施和花费大量资金。
全力以赴客户服务自动化
您的客户服务运营将是您企业客户体验的第二重要元素。但是，除非您与财力雄厚的天使投资人合作，否则您不会与大量客户服务人员一起开展业务。好消息是您的客户不必知道这一点。为了确保他们不会这样做，您应该全力以赴实现自动化，以提供出色的客户服务体验。
首先部署一线客户服务聊天机器人来淘汰并满足简单的客户询问。您可以使用自动客户服务电子邮件系统进行备份，以确保所有查询的快速首次响应时间。然后，考虑 联络中心外包 为需要更复杂帮助的客户提供现场代理。只要你能解决客户问题而无需长时间等待，你的运营规模将与亚马逊没有区别。关键的区别在于您的运营成本将降低几个数量级。
不要吝惜营销
尽管您在开展业务时需要严格控制支出，但请确保不要让这种情况延伸到您的营销工作中。根据经验，您应该预期花费 至少 30% 的预计收入 关于客户获取。作为一家利基零售商，您必须大力打造口碑势头。这意味着创建一个有机的社交存在并与您所在领域的思想领袖建立联系。这样做会将您最早的客户变成您品牌的传播者。
尝试将数据驱动的洞察力融入所有营销工作也是一个好主意。例如，您可以使用 预测营销 利用预期客户行为的策略。这是亚马逊占据全球电子商务市场领先地位的方式之一。他们甚至将自己的专业知识转化为可用于发展业务的产品。它被称为 Amazon Personalize，您可以使用它来构建与原始引擎相媲美的产品推荐引擎。您甚至可以将其插入您的营销流程中，以创建个性化电子邮件、社交帖子和其他特定于客户的营销材料。
利用自由职业者获得必要的技能
最后，在电子商务业务旅程中尽早认识到专业知识的重要性至关重要。尝试自己做所有事情是弄巧成拙的；通常情况下，它只会以代价高昂的徒劳教训而告终。无论您的经验水平如何，您都需要多个学科的主题专家来帮助您。获得这种帮助的最佳方式是利用自由职业者。您甚至可以通过以下方式将整个流程交给自由职业者 知识流程外包。这是启动和运行关键业务流程的绝佳方法，同时避免新企业经常遇到的典型陷阱。另外，它将帮助您在执行此操作时最大限度地降低成本。
不要试图成为下一个亚马逊
最重要的是，您应该尽量避免尝试将您的企业变成下一个亚马逊的诱惑。最近的历史上不乏尝试这样做但失败的初创公司。毕竟，只有像沃尔玛、塔吉特和乐天这样的大公司才能与他们正面交锋并生存下来，这是有原因的。
这并不是说你应该放弃增长。如果您采取缓慢而稳定的方法并从成功和失败中吸取教训，您的电子商务业务将会增长。从长远来看，您将建立一个坚实的品牌，有一天可能会夺得电子商务桂冠，即使那一天不是今天。
