联邦贸易委员会 (FTC) 介绍 新的“点击取消”规则旨在简化取消订阅的过程。该规则确保取消服务与注册服务一样简单，解决了消费者在试图结束定期付款时面临的困难的广泛投诉。
从点击注册到点击取消
让我们弄清楚一件事：公司一直在玩肮脏的游戏。他们让注册他们的服务变得很容易——只需点击这里，点击那里——然后，你就被锁定了订阅。但什么时候取消呢？这就像你试图冲出官僚迷宫。 FTC 主席 Lina M. Khan 表示：“企业常常让人们费尽周折才取消订阅。” “联邦贸易委员会的规则将结束这些诡计和陷阱，节省美国人的时间和金钱。任何人都不应该为他们不再想要的服务付费。”
联邦贸易委员会的新规则创造了公平的竞争环境，要求公司提供一种取消选项，就像他们用来吸引你的选项一样简单。无论你是在处理流媒体服务、健身房会员还是在线杂志，取消很快就会像注册一样简单。
“消极选择”漏洞终于被堵住
该规则旨在关闭被称为“消极选择”计划的不正当行为。这些都是偷偷摸摸的设置，公司将你的沉默视为同意继续向你收费。无论是自动续订、转变为付费计划的免费试用，还是隐藏在细则中的订阅，消极选项计划多年来一直是消费者的眼中钉。
正如美国消费者联合会消费者保护部主任艾琳·维特（Erin Witte）所言：“任何订阅业务模式都不应旨在从挑战式的取消流程中获利。”通过这项新规则，联邦贸易委员会将严厉打击这些欺骗行为。公司将不再能够隐藏在法律术语或晦涩的条款后面，使消费者陷入不需要的订阅。
根据新规则，公司必须提前告知其订阅条款，除非您明确同意，否则他们不能向您收费。这意味着不再有精美的印刷惊喜或模糊的自动续订条款。正如国家消费者法律中心的 Shennan Kavanagh 指出的那样，“人们应该能够同样轻松地点击取消订阅，而不是花费数月时间试图取消不需要的订阅。”
然而，“点击取消”规则并没有完全杜绝企业的恶作剧。一项迫使公司每年向消费者发送订阅状态提醒的提案并未获得最终通过。因此，虽然现在取消更容易了，但公司仍然可以在你拔掉插头之前尝试甜言蜜语地说服你留下来。
该规则是朝着正确方向迈出的重要一步，但这仅仅是开始。联邦贸易委员会每年都会收到数千起有关负面期权计划的投诉，而且数量一直在稳步增加。仅 2024 年，该机构每天就收到近 70 起投诉，而 2021 年每天有 42 起。订阅陷阱是一个价值数十亿美元的行业，公司不会不战而屈人之兵。
联邦贸易委员会委员莉娜·汗 (Lina Khan) 和她的盟友决心继续推动有利于消费者的改革。卡瓦纳表示：“联邦贸易委员会的新规则是对消费者为摆脱隐藏的合同语言和误导性做法而面临的困难的重要认可。”但正如卡瓦纳指出的那样，还有更多工作要做。国会和州立法机构可能需要介入，为消费者提供更强有力的保护。
消费者的下一步是什么？
点击取消规则在《联邦公报》发布 180 天后生效，这给了公司一些时间来纠正自己的行为。当它上线时，您的订阅环境将会发生巨大的变化。无论您是连续订阅者还是偶尔享受免费试用的人，取消服务很快就会成为一个轻松的过程。
不再需要等待，不再需要无休止地搜索帐户设置，也不再需要向某些保留专家辩护。订阅陷阱的日子已经屈指可数了，联邦贸易委员会正在带头将控制权交还给消费者。正如卡瓦纳简洁地指出的那样，“我们希望联邦贸易委员会不要关闭未来规则制定的大门，国会和各州将进一步为消费者提供更多的透明度和控制权。”
特色图片来源： 凯雷姆·葛兰/表意文字
