微软正在推出 Copilot Studio，该工具允许公司创建自定义人工智能助手来自动执行各种任务。继今年早些时候开始内测后，该工具将于 11 月进入公开预览版。借助 Copilot Studio，企业可以构建人工智能驱动的代理，以简化内部运营并改善客户互动。
Copilot Studio 功能和应用程序
Copilot Studio 使公司能够创建充当虚拟员工的人工智能“代理”，处理通常由人执行的日常管理任务。这些代理可用于多种功能，例如回答客户查询、管理 IT 支持票证以及自动回复电子邮件。
这些助手是高度可定制的，可以与公司数据集成，以提供准确且上下文相关的响应。
例如，公司可以创建一个聊天机器人，使用从其网站或内部数据库提取的信息来响应客户的询问。或者，他们可以构建一个代理来通过理解自然语言查询并根据先前案例解决问题来处理 IT 支持。另一个潜在的用例是自动新员工入职，其中代理可以协助完成与人力资源相关的任务、安排会议并提供个性化培训。
该系统的设计易于使用，具有低代码环境，允许公司通过图形用户界面构建自定义助手。这意味着企业可以开发强大的人工智能工具，而无需广泛的编程技能。 Microsoft 还提供了一组预构建的代理，客户可以对其进行自定义以满足其特定需求。
解决对自动化的担忧
许多人担心这样的工具可能会导致工作岗位流失，特别是当这些虚拟助理承担传统上由员工完成的任务时。然而，微软强调，这些代理旨在处理重复性、平凡的工作，使人类员工能够专注于更具战略性和创造性的职责。
通过自动化日常功能，目标是在不取代人工判断和决策的情况下提高生产力。微软将这些工具视为补充人类工人而不是取代他们的一种方式。
多家公司已经开始在其运营中测试 Copilot 代理，并取得了可喜的结果。汤森路透使用人工智能助手来减少法律尽职调查所需的时间，而麦肯锡公司则使用代理将客户入职准备时间缩短了 90%。英国领先的宠物护理公司 Pets at Home 报告称，通过 Copilot Studio 构建的利润保护人工智能可以通过自动组装案例供人工审核为企业节省数百万美元。
其他早期采用者包括高伟绅律师事务所，该公司已将 Copilot 代理集成到其工作流程中，以提高文档处理和管理流程的效率。这些例子展示了人工智能代理在推动跨行业显着成本节约和运营改进方面的潜力。
Dynamics 365 和预构建代理
微软还将 Copilot 代理集成到其 Dynamics 365 服务中，其中有 10 个新的 AI 代理，旨在自动化各种业务功能。其中包括可以处理客户外展和管理机会的销售资格代理，以及优化供应链并解决相关问题的供应商沟通代理。这些预构建的代理旨在为客户提供一个基础，他们可以进一步定制以满足他们的独特需求。
尽管取得了这些早期的成功，但仍然存在一些怀疑。 Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)最近对微软的Copilot表示怀疑，认为它在准确性和响应能力方面没有达到预期。
微软将 Copilot 重新命名为“特工”？这就是恐慌模式。说实话，Copilot 之所以失败，是因为微软缺乏数据、元数据和企业安全模型来创建真正的企业智能。这就是为什么 Copilot 不准确、泄露公司数据并强制…… pic.twitter.com/eZpVwgoSH9
— 马克·贝尼奥夫 (@Benioff) 2024 年 10 月 21 日
特色图片来源： 微软
