Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫表示，人工智能（AI）的未来重点是自主代理，而不是大型语言模型（LLM），并声称后者已经达到了“上限”。在最近的一集中 华尔街日报的“一切的未来在 11 月 23 日的播客中，贝尼奥夫认为社会已经过度依赖 ChatGPT 等工具，导致人们对人工智能能力的期望过高。他强调，虽然法学硕士发挥了重要作用，但人工智能进化的下一阶段将以独立运行的代理人工智能为特征。
Salesforce 的 Marc Benioff 将重点转向自主人工智能代理
贝尼奥夫批评了法学硕士是人工智能进步核心的观点，并表示担心这种看法扭曲了公众对技术的理解。他认为，能够执行销售沟通和营销活动等任务的自主代理将为组织效率做出更大贡献。 Salesforce 正在通过专为客户服务自动化量身定制的预构建人工智能代理来积极实现这一愿景。 “我们拥有令人难以置信的工具来提高我们的生产力，增强我们的员工……改善我们的客户关系，”贝尼奥夫说。
这种对代理的看法与行业中主要以聊天机器人为导向的叙述形成鲜明对比。虽然贝尼奥夫承认法学硕士目前的效用，但他警告不要过度夸大其潜力。他表示，受《终结者》和《少数派报告》等电影影响，媒体对人工智能的描述具有误导性。对此类叙事的着迷可能会导致人们期待气候变化或癌症等重大问题的解决方案，尽管这些说法在现阶段是没有根据的。
Salesforce 正在准备充分利用自主代理的功能，将其定位为增强客户参与度和简化运营的重要工具。同时，OpenAI 计划于 2025 年 1 月推出自己的代理，代号为“Operator”。该代理将被设计为独立执行用户代码编写和旅行预订等任务。
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Nvidia 也加入了代理人工智能运动。首席执行官黄仁勋在最近的财报电话会议中指出，企业采用人工智能代理正变得越来越普遍。他承认这些工具具有重塑工作场所动态的潜力，并暗示公司很快将拥有人工智能驱动的“员工”与人类员工并肩工作。
在强调当前人工智能的局限性时，贝尼奥夫谈到了他所说的“人工智能牧师和女祭司”——夸大技术能力的狂热者。他断言，这些夸大的表述可能会误导那些希望从人工智能实际应用中获益的企业，从而阻碍生产力和盈利能力的真正进步。
贝尼奥夫对夸大说法的怀疑提醒人们要在技术热情与现实期望之间取得平衡。他重申，“是的，你可以用人工智能做所有这些事情，但另一部分——我们都生活在‘少数派报告’中？不，我们还没到那儿。”
总之，随着 Salesforce 和其他行业巨头展望充满自主代理的未来，围绕人工智能的讨论正在发生变化。贝尼奥夫的见解凸显了企业对能够有效管理现实世界任务同时认识到当前技术边界的工具的需求。
特色图片来源： 伊戈尔·奥米拉耶夫/Unsplash
