Waterdrop宣布了与DeepSeek建立战略合作伙伴关系，这标志着其AI驱动的保险生态系统的显着扩展。该协作旨在通过整合大规模的AI模型，提高服务精度并提高整个保险价值链的效率来改变传统的保险服务。
AI驱动的保险服务
WaterDrop从传统的保险代理商转移到专家顾问，通过使用AI来增强客户支持，风险管理和产品创新。该公司的AI保险专家支持多模式的互动，包括语音和文本，允许与客户进行无缝的沟通。 AI系统自主管理保险咨询，涵盖事故和医疗保单，同时让用户进行冗长，深入的讨论。
根据WaterDrop的说法，其AI保险专家可以比入门级人类代理人以更高的效率处理客户查询。平均而言，AI驱动的咨询持续每节课最多50分钟，优化销售策略和客户参与度。
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质量检查和风险管理
WaterDrop还推出了基于AI的质量检查解决方案，以改善服务法规和监督。通过使用语义理解和长篇文本推理分析对话，AI工具可以根据语气，意图和策略依从性评估用户交互。该系统在多个通信渠道上提供100％的覆盖范围，包括语音和企业聊天记录，与传统的手动检查相比，将运营成本降低了50％以上。
WaterDrop的创始人兼首席执行官Shen Peng说：“自成立以来，WaterDrop一直致力于利用互联网技术来促进包容性保险，并通过创新的，提高生产力的解决方案来推动行业的可持续发展。”
WaterDrop正在使用AI和大数据来制定针对特定人群群体（例如老年人，准妈妈和患有慢性健康状况的人）量身定制的个性化保险计划。这种方法试图通过为服务不足的人群提供负担得起的定制覆盖范围来弥合医疗保健访问的差距。
2024年，WaterDrop推出了174种量身定制的保险产品，占其投资组合的92％。该公司从标准化政策到个性化产品的过渡强调了其致力于通过技术驱动的解决方案重塑行业的承诺。
特色图片来源： 斯科特·格雷厄姆（Scott Graham）/Unsplash
