Salesforce和Alphabet的Google有 签名 一项数十亿美元的协议，旨在整合其人工智能和客户关系管理工具，价值七年来为25亿美元。该交易旨在将Google Cloud的基础架构与Salesforce的AI驱动的代理商助理，CRM软件和数据云功能联系起来，从而通过增强Google Workspace与Salesforce的CRM和AI Solutions之间的交互，从而使联合业务客户受益。
Salesforce和Google合作伙伴以增强AI和CRM工具
该合作伙伴关系是在与ServiceNow的最新合作之后，该合作将IT服务管理和安全技术集成到Google分布式云中，从而扩大了Google Cloud在CRM领域的影响力。 Google Cloud首席执行官托马斯·库里安（Thomas Kurian）强调，客户寻求Salesforce和Google Cloud之间的无缝连接，特别是对于AI驱动的客户服务，数据分析和自动化。
作为协议的一部分，AgentForce将利用Google的Gemini模型，使其能够处理涉及图像，音频和视频的复杂任务，并使用与Vertex AI相连的实时见解。这种集成将增强Salesforce Service Cloud的功能，从而带来实时语音翻译，智能代理到代理交接，个性化建议以及AI驱动的所有渠道中的AI驱动的对话见解之类的功能。
Salesforce的AgentForce，Data Cloud和Customer 360应用程序将在Google Cloud Infrstructure上运行，授予对新区域的访问，并通过Google Cloud Marketplace简化采购。合作伙伴关系强调了在模型和功能中的客户选择，使企业可以开发量身定制的AI解决方案，而不是依靠单个提供商。
Salesforce总裁兼首席工程和客户成功的Srini Tallapragada说：“通过我们与Google Cloud的扩展合作伙伴关系和平台，应用程序和基础设施层的深层集成，我们为客户提供了他们想要使用的应用程序和模型的选择。”官。他强调Salesforce提供了一个完整的企业级代理AI平台，该平台可以快速部署新的功能和业务价值。库里安（Kurian）强调了Google Cloud安全，AI优化的基础架构有助于为企业客户部署关键应用程序。
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AgentForce与Google搜索的集成将增强其数据处理功能，从而使代理可以参考最新的数据，新闻和可信的引用，从而提高其上下文意识。例如，代理商代理可以跟踪Salesforce Commerce Cloud中的运输和监视库存水平，并利用Google搜索中的实时数据预测物流中断。
Google的Gemini车型也将于2025年在Agensforce内提供，为企业提供了最适合其需求的型号的灵活性。双子座的多模式功能将允许代理商解释图像，音频和视频，从而提高处理信息的速度和效率。
客户将在Google Cloud的基础架构上使用Salesforce的统一平台（代理，数据云，客户360）受益，该平台包括基于爱因斯坦信任层的动态接地和零数据保留功能之类的功能。在Google Cloud上的Salesforce产品可用性之后，企业将可以选择通过Google Cloud Marketplace购买Salesforce产品。
Salesforce和Google Cloud正在深入整合他们的服务，以提高员工的生产率和客户服务，从而创建更智能的AI代理和简化的工作流程。 Salesforce Service Cloud和Google Cloud的客户参与套件之间的即将进行集成将使虚拟代理具有实时语音翻译和情感分析等功能。
此外，两家公司计划探索与Slack和Google Workspace的进一步集成，这将增强跨平台的通信和知识共享。该合作伙伴关系旨在促进更连接的工作环境，使企业能够优化其工具并提高生产率。
Salesforce和Google Cloud致力于进行持续的创新和更深入的协作，并为整个2025年预期的许多新功能和能力提供可用性。该合作伙伴关系旨在提供强大的数据基础，并通过新的集成来改善对业务数据的访问，从而获得更好的管理和可视化。跨平台的信息。
在市场关闭后，Salesforce预计，Salesforce的第四季度20025财年声明之前，该公告是在第四季度的2025财年声明之前。
特色图片来源： Google＆Salesforce
