Manulife宣布，超过75％的全球员工已经采用了其生成人工智能（Genai）工具。广泛使用的使用包括各种学习计划，身临其境的体验和实际应用，特别是通过其专有的Genai助理ChatmFC在2024年推出的。
AI的收养在Manulife加速，员工参与度很大
大约十年前，Manulife在AI中的努力始于大约十年前，旨在将AI嵌入日常运营中。该公司没有将AI视为单独的功能，而是将其集成到多个部门中，使员工能够简化任务，提高生产力并促进创新。
据Manulife全球首席分析官Jodie Wallis称，Genai工具的引入大大提高了运营效率，并允许团队更有效地执行任务。该公司对基于云的数据和AI平台的投资，由大约200个数据科学家和机器学习工程师的专用全球团队的支持，在扩展这些AI功能方面发挥了核心作用。
当前，Manulife员工使用CHATMFC来自动执行例行任务，从而使他们能够专注于高价值工作。此外，该公司还实施了一项技能建设计划，旨在使员工能够在各个层面上有效理解和使用AI。在加拿大，美国和亚洲，超过35个Genai解决方案已经活跃起来，到2025年底，计划了另外70个用例。这些解决方案源于更广泛的内部倡议，其中员工贡献了400多个Genai的想法。
Manulife的全球首席营销官Karen Leggett强调了AI的战略重要性，理由是其在增强客户和顾问关系中的作用，支持新的收入来源并提高整体运营效率。 Manulife遵守一系列负责的AI原则，确保其全球运营中的道德，透明和可持续的AI使用。
除了内部工作流程的改进之外，AI计划还包括一种以九种语言的实时翻译工具，一种全球销售启用工具，可为顾问提供个性化的见解，以及每年提供超过1.1亿个电话的客户体验增强功能。
Manulife预计其数字能力，包括AI驱动的增强功能，可带来可观的回报，预计2024年全球数字计划将获得超过6亿美元的收益，并预测到2027年的投资回报率为三倍。
特色图片来源： 纪念品
