如果Spotify今天早上拒绝加载，您并不孤单。突然，广泛的中断是阻止许多用户登录，播放轨道，甚至打开公司的支持页面。第三方监视服务和Spotify自己的状态委员会确认了这一中断，该局部爆发了，该中断次数在08:00 ET（12:00 UTC）之后开始，并迅速触发了问题报告中的峰值。
为什么Spotify现在不可用？
Spotify和Cloud Partners都没有发布过根本的分析，但是该公司的支持门户承认“该应用程序无法正确加载”，并且在移动设备和台式机上的某些用户播放失速。该事件与下挖掘者的突然激增相吻合，在几分钟之内，报告从基准跃升至全球超过17 000。
哪些地区和平台受到影响？
用户帖子显示了北美，欧洲和亚洲部分地区的问题。 Downdetector的实时热图突出了纽约，伦敦，马德里和雅加达的集群。这些症状在iOS，Android，Windows，MacOS和Web播放器上似乎相同。
中断何时开始，它是如何发展的？
第一个社会媒体投诉在美国东部时间07:55左右浮出水面。到08:10，Downdetector的图记录了其峰值。在Türkiye中，相同的曲线显示了当地时间16:03的867个报告，一千％的小时流量越过。 Spotify 峰值大约30分钟后，发布了其第一个公众认可。
用户看到哪些错误？
典型的消息包括“出了问题”的飞溅屏幕，无尽的加载旋转器或在0:00冻结。一些听众在Web界面上报告502网关错误。
Spotify正式说了什么？
该公司的状态消息写道：“我们看到用户的报告说，该应用程序无法正确加载或正在遇到播放问题。其他人报告说他们在访问支持网站方面遇到问题。这似乎在移动设备和台式设备上都发生。” Spotify工程师说他们正在“调查”，并将发布更新 @spotifystatus。
我可以做任何解决问题的方法吗？
- 退出并重新启动Spotify应用程序。
- 切换Wi -Fi或切换到移动数据以排除本地网络问题。
- 清除应用程序缓存或重新安装客户端（注意：需要重新保存下载）。
- 如果您有高级，请启用离线模式可以播放已经下载的轨道。
这些步骤无法解决服务器方面的故障，但它们有助于确认问题是本地还是全局。
有临时选择吗？
您仍然可以通过Spotify的“本地文件”选项播放本地存储的音频文件，也可以切换到其他流服务，直到中断清除为止。播客听众可能会导入RSS馈送到支持手动URL的独立播客播放器中。
Spotify以前曾经经历过类似的事件吗？
是的。 2024年1月，一个过期的身份验证令牌将服务脱机大约45分钟，而2023年3月的内容销售及网络错误配置造成了70分钟的中断。两者都在没有永久数据丢失的情况下解决。
高级订户会获得赔偿吗？
Spotify的服务条款只有在“不合理”的持续时间持续存在时，只有“物质中断”持续存在。从历史上看，短暂的停电没有触发自动退款，但用户可以通过 Spotify支持 如果他们感到受到重大影响。
我在哪里可以跟踪实时更新？
有关最快的信息检查：
- @spotifystatus 用于工程更新。
- @SpotifyCares 用于客户服务的答复。
- Downdetector的Spotify页面 用于实时报告图。
解决中断后我该怎么办？
注销然后返回以刷新您的会话，检查任何已待处理的应用更新，并清除界面感觉缓慢的数据。之后，在恢复正常使用之前正确验证下载并正确同步。
我们将随着Spotify发布其他详细信息而更新此故事。
