关于替代人工智能工作的理论讨论刚刚变得残酷地真实。 Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）透露，该公司已使用AI代理商将其客户支持部门削减近一半，削减了 4,000个角色 来自曾经有9,000人的团队。
这个鲜明的公告，在 洛根·巴特利特（Logan Bartlett）表演这是迄今为止AI直接影响公司员工的最具体，最引人注目的例子之一。
“我需要更少的头”
自1999年共同创立Salesforce以来，贝尼奥夫（Benioff）在描述转型时并没有造成刺激的话。他说：“这是我职业生涯中最激动人心的八个月。” “我能够重新平衡我的支持。我将其从9,000头减少到约5,000，因为 我需要更少的头。透明
这种减少不仅是小修饰。这是Salesforce如何看待其支持操作的基本转变。贝尼奥夫（Benioff）解释说，AI经纪人和人类代理商现在在同时工作，并与“全渠道主管”管理合作。
他指出，目前 50％的对话由人工智能处理，人类进行了50％这是去年不存在的比率。他解释说，这种混合模型至关重要，因为AI代理人旨在识别他们何时无法处理任务并需要人为支持，并将其与在不确定情况下将控制权交给驾驶员的自动驾驶Tesla将控制权与驾驶员进行了比较。
不仅仅是削减成本吗？
虽然立即提交的工作是重大的工作损失，但贝尼奥夫将这一举动构成了巨大的提高生产率，使公司能够解决困扰数十年的问题。 “不止 我们没有回电的1亿个线索 在过去26年中，在Salesforce，因为我们没有足够的人，”他透露：“但是我们现在有一个代理销售 [team] 这是在回电，每个与我们联系的人。”
这突出了代理AI的双重性质。这些系统可以将广泛的目标分解为多个较小，可操作的步骤，不仅能够替换现有的人类任务，而且还可以执行由于人力资源限制而导致的新任务。在这种情况下，AI既削减支持人员，又可以同时扩大公司的销售外展能力。
人工智能会提升或淘汰男数总数吗？
贝尼奥夫（Benioff）的宣布与其他科技领导者（尤其是NVIDIA首席执行官詹森·黄（Jensen Huang）提出的愿景）形成鲜明对比。 AI代理商的主要爱好者Huang一直争辩说，他们将**提升而不是cull，头脑。
Huang在去年的播客中说：“当公司使用人工智能变得更有生产力时，它很可能会体现出更好的收入，或者是更好的增长，或者两者兼而有之。” “发生这种情况时，首席执行官的下一封电子邮件可能不是裁员公告。”
Salesforce的现实世界中裁员4,000个工作的示例直接挑战了这种乐观的观点。它表明，尽管AI可能会创造新的效率和机遇，但至少大型支持部门的直接，切实的结果可能是人类雇员的大幅度降低。
AI代理的影响可能不仅限于前线角色。微软的AI平台产品负责人Asha Sharma最近建议，AI代理的兴起也可以**剥夺管理层的层面**，并从根本上改变了公司的经营方式。随着AI承担更复杂的任务和协调，对传统中层管理结构的需求可能会减少。
一个叫醒电话
马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）的弗兰克（Frank）承认是AI和劳动辩论中的分水岭。它将对话从抽象的预测转移到具体的大规模案例研究。
尽管人工智能对整个就业市场的长期影响仍有待观察，但Salesforce决定裁员4,000个支持角色的决定是一个明显且不可否认的信号，即对于某些工作，未来就已经存在了，并且涉及更少的人类。
