1 月 14 日，Verizon 经历了长达 10 小时的网络中断，主要为美国东部城市的客户提供无线通话和数据服务。该公司在东部时间中午左右承认了该问题，并在晚上通过工程工作解决了该问题。客户报告称，他们在智能手机上看到“SOS”，而不是通常的网络栏，这表明无法连接到 Verizon 的主要网络。这种后备模式仅限于紧急呼叫功能。 Verizon 自己的网络状态页面也难以加载，因为大量用户试图同时检查服务状况。 Engadget 工作人员证实，语音通话和无线数据是受影响的主要服务，导致呼出和呼入电话以及通过蜂窝连接的互联网访问受到阻碍。至少部分受影响的用户的短信服务正常运行，尽管出现了更广泛的中断，但仍然可以发送短信。这种选择性功能强调，中断并未统一影响网络的所有方面。在众包中断跟踪平台 DownDetector 上，有关 Verizon 服务问题的报告在美国东部时间中午 12:00 左右开始增加。报告数量迅速增加，达到峰值 181,769 份报告，反映了整个网络的客户体验规模。 DownDetector 数据还显示，竞争运营商 AT&T 和 T-Mobile 的中断报告中出现了较小的峰值。 AT&T 报告的最高点为 1,769，仅是 Verizon 峰值的一小部分。这些二次报告可能源于其他网络的用户试图联系 Verizon 客户，将连接失败误认为是自己运营商的问题。报告严重程度的差异凸显出核心问题在于 Verizon 的基础设施。 Verizon 在 X 上的官方新闻帐户于美国东部时间中午 12:00 首次发布了确认消息。该公司表示：“我们意识到一个问题影响了某些客户的无线语音和数据服务。” “我们的工程师正在努力快速识别和解决问题。我们了解可靠连接的重要性，并对由此带来的不便表示歉意。”此消息证实了该公司的意识，并启动了有关应对工作的公众沟通。从地理上看，DownDetector 的停电地图准确指出了美国东部主要城市（包括波士顿、纽约和华盛顿特区）的报告最集中。其他新兴热点出现在芝加哥、旧金山和洛杉矶，表明该问题随着时间的推移向西蔓延。东部重点表明服务高密度城市地区的核心网络元素可能参与其中。美国东部时间下午 2:14，Verizon 在 X 上提供了更新，表示其工程团队“仍在全面部署”以解决中断问题。本通讯中未披露预计解决时间或客户影响数据。该措辞意味着持续、密集的现场和远程故障排除活动。 DownDetector 的中断报告在美国东部时间中午 12:43 高峰之后开始下降，但仍有数千名用户继续提交投诉。这一趋势表明恢复工作取得了部分进展，尽管广泛的服务对许多人来说仍然不可靠。截至美国东部时间下午 3:09，Verizon 尚未发布有关网络恢复的更多详细信息。 X 上的个别客户帖子描述了间歇性服务返回，其中连接短暂起作用，然后再次断开。至少一名 Engadget 工作人员报告说，在 Verizon 先前发表声明近两小时后，服务已全面恢复。尽管存在此类情况，连接问题仍然普遍存在，截至美国东部时间下午 3:47，DownDetector 记录了超过 55,000 份报告。 Verizon 在美国东部时间下午 4:12 发布了另一项更新，确认正在进行的工作。该公司写道：“我们的团队正在现场积极努力解决目前影响部分客户的服务问题。”该消息重申问题尚未完全解决，强调技术人员的物理部署以及数字修复。 https://twitter.com/VerizonNews/status/2011546935027761213 截至美国东部时间下午 4:52，中断已持续约四个小时，接近 Verizon 于 2024 年初发生的上次重大中断的持续时间。与该事件一样，目前没有公开披露当前中断的具体原因。 Verizon 继续进行内部调查，但没有透露技术细节。截至美国东部时间下午 5:41，DownDetector 的报告数量已超过 46,000 份。该平台的地图显示，报告仍然集中在相同的主要城市，尽管随着媒体和社交渠道意识的提高，分布在全国范围内变得更加广泛。美国东部时间下午 6:20 的情况与之前的情况类似，包括 Engadget 编辑在内的数万名用户缺乏可靠的服务。间歇性的连接报告仍然存在，特点是短暂的连接然后出现故障，但尚未实施全面的修复。 Verizon 自美国东部时间下午 4:12 起就没有再进行过沟通，导致客户在两个多小时内都没有最新的状态信息。解决方案于美国东部时间晚上 10:20 达成，当时 Verizon 在 X 上宣布中断已经结束。该公司建议仍然遇到问题的用户重新启动设备以重新连接。 Verizon 还承诺向受影响的客户发放账户积分，作为对中断的补偿。 T-Mobile 确认其网络运行不受干扰，并在 X 上发布消息称其“运行正常且符合预期”。 https://twitter.com/TMobile/status/2011520811035750711 AT&T 同样保持距离，对任何受影响的客户表示，“这不是我们……而是其他人。” https://twitter.com/ATT/status/2011528734898294969 这些来自竞争对手的声明证实，此次中断是由 Verizon 造成的。
