谷歌云 推出 Gemini Enterprise for Customer Experience 在 NRF 2026 上推出了人工智能购物代理，可管理从产品发现到售后支持的任务。主要零售商 Kroger、Lowe's、Woolworths 和 Papa John's 计划部署该技术，与 OpenAI 的 ChatGPT 购物功能、微软和亚马逊工具竞争。此次发布是在人工智能驱动的商业领域科技巨头之间的竞争加剧之际进行的。零售分析师预测，到 2026 年，四分之一的购物者将使用人工智能驱动的聊天机器人。他们还预测，到 2030 年，代理商务市场将达到 3 万亿至 5 万亿美元。这些预测反映了先进人工智能在零售业务中的日益整合。购物代理采用复杂的推理来解释客户的意图，并根据陈述的偏好和明确的同意执行多步骤任务。它通过同时分析多个标准来处理详细的请求。例如，当购物者寻求一款可承受宠物毛发且尺寸在 90 英寸以下的翠绿天鹅绒沙发时，代理商会评估面料的耐用性等级，验证产品列表中的尺寸，并确保选择符合指定的预算限制。该系统支持多模式交互，使客户能够上传图像或发出语音命令。此功能扩展到实际场景，例如拍摄手写食谱。然后，代理破译笔迹，从零售商的库存中识别所需的成分，将这些商品直接添加到购物车，并在此过程中应用适用的会员折扣。与仅传递信息的传统聊天机器人不同，这些人工智能代理执行同意的操作。此类操作包括将产品添加到购物车并代表用户完成结账。此功能允许在整个购买过程中无缝进行，而无需在每个阶段进行手动干预。当零售商将产品整合到 ChatGPT 等第三方聊天机器人中时，零售商会遇到忠诚度和收入方面的挑战。这种整合可能会导致客户远离品牌平台并减少广告收入。因此，许多零售商选择开发适合其生态系统的专有人工智能代理。 Lowe's 利用其在 Google 平台上构建的 Mylow 虚拟助手，通过增强的交互使该公司的转化率提高了一倍多。 Home Depot 在 NRF 2026 上宣布扩大与 Google Cloud 的合作伙伴关系。此次合作部署了代理 AI 工具，为客户和专业承包商提供实时帮助。 Papa John's 是第一家实施 Google 全渠道订餐功能的餐厅。该连锁店计划在今年年底前将这项技术推广到全国，将其整合到各种订购渠道中以提高效率。
