莫纳什商学院的一项研究发现当客户使用 ChatGPT 等人工智能工具对他们的专业知识进行事实核查时，专业人士会感到不受尊重。该研究发表在《计算机与人类行为》杂志上，表明这种做法降低了专业人士与客户互动的积极性。
研究表明，即使很少使用人工智能（例如背景信息）也会对顾问与客户的关系产生负面影响。该研究的主要作者、副教授 Gerri Spassova 表示：“顾问们认为人工智能远不如自己；因此，与人工智能系统归为同一类别会让人感觉受到侮辱。”
研究人员指出，顾问与寻求人工智能驱动建议的客户合作的意愿显着下降。许多专业人士认为，咨询人工智能的客户似乎能力较差、可信度较低。一个特别说明性的场景是，客户无视顾问的仔细规划，选择通过人工智能聊天机器人进行预订。
斯帕索瓦表示，这种冒犯会导致顾问在面对人工智能进步时质疑自己的价值。 “当客户尊重人工智能时，它会促使顾问质疑他们自己的人类贡献的价值，”斯帕索瓦说。随着人工智能的不断改进，这种担忧可能会加剧。
该研究建议客户应避免在新的顾问关系中披露人工智能咨询，以减轻负面反应。虽然长期的专业关系可能会减轻这些感受，但顾问仍然会感到被轻视。这些发现与各个领域相关，包括医疗保健和法律服务，专业人士希望客户依靠他们的专业知识而不是人工智能。
人工智能工具通常提供一般概述，并可能根据有限的用户生成的信息出错。当客户调整查询以确认现有信念时，误导性建议的可能性就会增加。因此，这会造成专业人士与其客户之间的信任问题。
建议专业人士在人工智能咨询方面保持界限，建议客户在行业规范发展之前将这些工具的使用保密。 “这会造成一种缺乏信任的感觉，”斯帕索瓦警告说，与专家公开讨论人工智能咨询。
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