针对苹果公司的集体诉讼已经浮出水面 集体行动组织 与 AirPods Pro 相关的未解决的爆裂声问题。该诉讼于 2024 年 11 月提起，声称这些音频故障违反了加州消费者保护法并构成虚假广告。
苹果集体诉讼背后有何故事？
该投诉源于 2019 年 10 月第一代 AirPods Pro 推出后不久就开始的客户不满。用户报告了持续存在的问题，包括耳塞移动或振动时发出的噼啪声、爆裂声和静态声音，尤其是在步行或跑步等体育活动期间。作为回应，苹果试图通过软件更新来补救这种情况，并最终于 2020 年 10 月为受影响的 AirPods Pro 用户启动了修复计划。不幸的是，许多客户报告说，更换的设备也出现了类似的音频问题，促使需要采取法律行动。
该诉讼的标题是“拉贝拉等人。诉苹果”指控，持续存在的音频缺陷与苹果“卓越音质”和“纯净、极其清晰的声音”的营销主张相矛盾。原告辩称，如果苹果披露了该设备的已知问题，他们要么会避免购买 AirPods Pro，要么会支付更低的价格。正如诉讼中所述，“因此，AirPods Pro Gen 1 不值得消费者为它们支付高价，因为它们存在音频缺陷，并且不符合苹果的广告效果。”
苹果的支持文档承认，用户可能会在各种条件下听到噼啪声或静电声，包括吵闹的环境或锻炼时。在承认这些投诉的普遍性后，苹果公司将其维修计划延长到了 AirPods Pro 首次销售后的三年，这突显了苹果公司对这一问题的认识。
苹果正在为 2025 年推出 iPhone SE 4 做准备
该诉讼请求法院将该案认定为集体诉讼，并为受影响的客户寻求救济。索赔包括违反加利福尼亚州、俄亥俄州、德克萨斯州和宾夕法尼亚州法律规定的保修，违反《宋-贝弗利消费者保修法》、《加利福尼亚州消费者法律补救法》、《加利福尼亚州不公平竞争法》和多项消费者保护法。原告要求自己和所有受影响的 AirPods Pro 客户获得损害赔偿，以及判决前和判决后的利息以及律师费。
虽然这起诉讼在法庭上展开，但苹果发现自己必须解决对其旗舰无线耳机的持续不满，这可能会重塑其客户关系和产品质量保证策略的未来。由于该公司的声誉取决于质量和创新的臭名昭著的结合，因此它如何处理这些指控可能会为未来类似产品的发布定下基调。
特色图片来源： 奥米德·阿明/Unsplash
