据彭博社称，Uber 已解雇了 10% 的客户服务团队，将裁员归因于在运营中实施人工智能 (AI)。 Uber 发言人表示，裁员的目的是“简化运营、加强面对面协作并继续拥抱人工智能”。受影响的部门社区运营涵盖了 Uber 跨各种业务和语言的全球客户支持网络。
Uber 全球社区运营副总裁 Megha Yethadka 告诉她的团队，该组织已经变得“过于复杂和孤立”。她指出，虽然人工智能取得了进展，但需要更有效的组织结构来扩大其使用范围。彭博社没有透露导致裁员的生成式人工智能的具体应用。
语音人工智能的改进使沟通更加自然，并更好地理解客户需求。除了裁员之外，优步还指示远程员工搬迁到中心办公室，作为其重返办公室政策的一部分。该公司此前曾表示，由于人工智能技术的整合，将放缓招聘速度。
Uber 的裁员顺应了科技公司利用人工智能重组业务的趋势。 6 月，Oracle 以人工智能采用为由，宣布在全球范围内裁减 21,000 个职位。据报道，Snap 在 4 月份解雇了大约 1,000 名员工，以用人工智能取代职位。 Meta 最近还削减了 10% 的员工数量，影响了 8,000 个工作岗位，并将 7,000 名员工转移到专注于人工智能开发的新部门。
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