Spiceworks 报告称，人工智能功能已从单纯的附加组件转变为企业软件解决方案的标准组件，促使 IT 团队评估其对安全、治理、工作流程和预算的影响。 NinjaOne 产品管理高级副总裁 Matt Hastings 表示，IT 管理员越来越关注了解人工智能的功能，而不是其华而不实的特性。
Spiceworks 社区中的讨论强调实用性。 IT 专业人士正在将他们的询问从人工智能的功能转向是否可以信任其输出。 “最常见的问题并不是人工智能能做什么，而是团队是否真正理解它在做什么，”黑斯廷斯说。他指出，IT 团队寻求确保人工智能将有助于减少体力工作并改善结果，而不会中断现有的业务运营。
尽管人工智能已融入日常工作流程，但许多 IT 领导者对依赖不易验证的输出表示犹豫。当前的软件实现优先考虑透明度，而不仅仅是展示令人印象深刻的功能，因为许多组织在人工智能被视为人类能力的增强器而不是替代品时发现了成功。
Hastings 指出，人工智能营销通常强调转型和生产力提高，但这种信息并不总是与 IT 团队在部署之前需要解决的问题相一致。 “这个行业经常夸大人工智能的能力，”他说。人工智能通常代表对现有流程的改进，而不是完全颠覆性的技术，供应商应该专注于传达实际结果，而不是过度承诺结果。
当组织将人工智能视为提高工作效率的工具时，组织就会成功。黑斯廷斯表示，“人工智能可以帮助团队更高效地工作，但人类的判断仍然至关重要。” Spiceworks 社区的 IT 专业人员利用人工智能来完成总结文档、协助编写脚本、研究技术问题、集思广益和完善沟通等任务。在这些情况下，人工智能的作用是提高速度，而不是做出自主决策。
黑斯廷斯表示，透明度和治理对于成功采用人工智能至关重要。 IT 团队寻求了解人工智能的操作原理、其与工作流程的集成、其使用的数据以及需要人工监督的地方。通过设定切合实际的期望并展示可衡量的运营成果来建立信任的供应商将增强 IT 专业人员的信心。
Hastings 总结道：“最成功的人工智能部署会增强现有工作流程，并让 IT 团队能够专注于更高价值的工作。”在组织采用人工智能时，清晰的沟通和透明度对于实现该技术的运营价值至关重要。
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