Salesforce正在为公共部门介绍Agentforce，这是一种为政府机构设计的AI驱动工具。这种新产品集成了各种功能，包括合规性监督，投诉管理和福利申请的处理。
公共部门的代理商在Salesforce的公共部门解决方案平台中充当捆绑解决方案。它旨在通过整合AI代理来管理一系列任务来简化政府流程。这些功能旨在提高政府机构如何运作和与公民互动的效率。
公共部门代理商的启动日期定于8月19日设置，标志着初始功能的可用性。这篇引言表示Salesforce的战略重点是将AI代理纳入其公共部门服务，以提高响应能力和有效性。
8月19日的最初发布将包括合规管理，投诉管理和招聘管理代理商。合规管理代理人有能力确定潜在的违规行为，建议相关的监管代码，并自动为合规人员和检查员生成电子邮件通信。投诉管理代理人旨在分类类似的提交和查明重复问题。招聘管理人员将协助筛选简历，解决申请人查询，将候选人的详细信息传达给招聘经理，并通过电子邮件与申请人进行沟通。
其他代理商，即建议工作职位，申请福利和投诉，将于10月发布。推荐职位代理将使候选人与最适合其技能和经验的职位空缺相匹配。申请福利代理人将对有关福利资格的问题和使用自然语言处理的相关程序的详细信息提供自动回答。投诉申请人将指导个人达到相关政策和合规要求，并促进投诉申请程序。
Salesforce断言，这些AI代理可以处理常规查询，管理许可证续订并提供其他政府资源的访问权限。该公司还强调，公共部门的代理商遵守关键安全和合规标准，包括Fedramp High，Protected-B和IRAP。
Salesforce公共部门执行副总裁兼总经理Nasi Jazayeri在新闻稿中指出，AgentForce旨在增强更敏捷和有效的政府权力。 Jazayeri强调，AI代理人将与政府雇员一起工作，为选民提供持续的支持，处理从基本问题到复杂任务的所有内容。
公共部门的代理商合并了Atlas推理引擎，该引擎利用了带有检索型发电（RAG）的多个AI模型。该平台还与支持Agentforce的基础架构和Salesforce的信任层的数据云集成，以确保数据安全性和合规性。这些集成旨在为政府机构提供强大而可靠的AI驱动解决方案。
根据Jazayeri的说法，招聘和投诉管理是政府机构表现出极大兴趣的领域。 AgentForce可以在投诉数据中协助模式识别，提供可以为政策改进提供信息并增强公民体验的见解。
得克萨斯州凯尔（Kyle）是公共部门的特工的早期采用者。市政府利用该平台为居民提供信息，并更有效地管理查询。得克萨斯州凯尔市的助理城市经理杰西·伊丽兹多（Jesse Elizondo）表示，特工已经通过创建一个单一的，用户友好的入境点来改变居民如何访问信息和城市服务。
Elizondo指出，以前，居民不得不浏览一个复杂的电话号码和部门系统，经常会遇到延误。他描述特工提供了即时进入市政厅各个方面的访问权限，为城市雇员和寻求援助的居民提供24/7。
在为公共部门实施代理商之前，得克萨斯州凯尔（Kyle）在将不同的电话线和数据筒仓的服务合并到Salesforce的公共部门解决方案平台内的统一基础方面面临挑战。员工收养也是一个考虑因素。为了促进采用，AgentForce被定位为支持工具，而不是代替现有员工。
Elizondo解释说，实施了分阶段的推出和正在进行的反馈回路，以确保平稳的过渡。这种方法使纽约市保持敏捷，并避免在实现有意义的进展的同时避免压倒性的团队。
